Els temporals de pluja, com els que s’estan produint aquests dies, poden provocar danys materials, interrupcions de subministraments o afectacions en els serveis de transport que, en determinades circumstàncies, poden donar dret a reclamacions i compensacions.
Des de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Martorell es recorda que les persones afectades poden exercir els drets reconeguts per la normativa i reclamar, segons cada cas, reemborsaments per vols, trens o autobusos, compensacions per interrupcions del subministrament elèctric o indemnitzacions pels danys ocasionats en béns com ara habitatges o vehicles.
Les persones afectades pels danys ocasionats per un temporal han de comprovar, en primer lloc, quines assegurances tenen contractades —com ara la de la llar o la del vehicle— i si les seves pòlisses cobreixen els desperfectes ocasionats. “Només es podrà obtenir una indemnització si el bé afectat disposava d’una assegurança en vigor en el moment del sinistre”, remarca el tècnic de Consum de l’Ajuntament de Martorell, Ferran Riera.
En cas que la pòlissa cobreixi els danys, cal comunicar el sinistre a l’entitat asseguradora dins dels set dies naturals des del moment en què se n’hagi tingut coneixement, excepte si el contracte estableix un termini superior. Es recomana fer aquesta comunicació per un mitjà que en deixi constància, com ara el servei d’atenció al client, i sol·licitar un número de referència de la incidència.
D’altra banda, quan els danys siguin conseqüència de “riscos extraordinaris o catastròfics, com una inundació produïda per la pluja, un cop de mar o vents iguals o superiors a 120 km/h, la gestió de la indemnització correspon al Consorci de Compensació d’Assegurances”, matisa Riera.
En aquests casos, l’entitat asseguradora ha de comunicar el sinistre al Consorci, que és l’organisme estatal encarregat d’indemnitzar els danys produïts per determinats fenòmens naturals extraordinaris i per altres riscos previstos en la normativa. La cobertura s’aplica sempre que el bé afectat disposés d’una assegurança en vigor i es compleixin els requisits establerts.
Ferran Riera, tècnic de Consum Ajuntament de Martorell
Compensacions pels talls de subministrament
Les persones que hagin patit talls en els subministraments bàsics com a conseqüència d’un temporal poden tenir dret a una compensació pel temps que han estat sense servei. Les companyies subministradores de serveis com la llum, el telèfon o internet “han d’aplicar en les factures posteriors el descompte corresponent al període en què el servei no ha estat disponible”, explica el tècnic de Consum.
Per aquest motiu, es recomana revisar les properes factures i comprovar que s’hi ha aplicat correctament la compensació. En cas que no s’hi reflecteixi, les persones afectades poden presentar una reclamació davant de l’empresa subministradora.
En cas de disposar d’una assegurança de la llar multirisc, també és convenient consultar les condicions de la pòlissa per comprovar si inclou la cobertura dels danys i perjudicis derivats dels talls de subministrament.
Si, a més dels talls de servei, s’han produït danys en béns i tots dos supòsits estan coberts per la mateixa companyia asseguradora, cal comunicar conjuntament els danys i els talls de subministrament en la mateixa comunicació del sinistre.
Ferran Riera, tècnic de Consum Ajuntament de Martorell
Si la companyia d’assegurances o l’empresa subministradora no atén la reclamació o no ofereix una resposta satisfactòria, les persones afectades poden adreçar-se al servei públic de consum per iniciar la corresponent reclamació.
També es pot acudir a l’Agència Catalana del Consum, a través del cercador d’oficines de consum, per consultar quin és el servei que correspon en cada cas i conèixer els passos que cal seguir per formalitzar la reclamació.
Drets si un vol es cancel·la o pateix un retard
Les persones passatgeres afectades per la cancel·lació o el retard d’un vol tenen una sèrie de drets que les companyies aèries han de garantir. En funció de les circumstàncies i de la durada de la incidència, Riera diu que es pot “tenir dret al reemborsament del bitllet, a un transport alternatiu i a determinades mesures d’assistència”.
Si la companyia cancel·la el vol, la persona passatgera “pot escollir entre recuperar els diners del bitllet o optar per un transport alternatiu fins a la destinació final”, afegeix Riera.
Si s’accepta el transport alternatiu, la companyia aèria ha de proporcionar l’assistència necessària durant l’espera, que pot incloure manutenció i allotjament, així com els desplaçaments necessaris fins a l’allotjament.
En cas de retard, els drets depenen del temps d’espera. A partir de dues hores de retard, la normativa europea reconeix el dret a assistència. Això inclou, quan sigui necessari, menjar i beguda en funció del temps d’espera, allotjament i els desplaçaments entre l’aeroport i el lloc d’allotjament, així com mitjans de comunicació, com la possibilitat de fer una trucada.
Quan el retard arriba a cinc hores, la situació s’equipara a una cancel·lació a efectes del dret d’opció. En aquest cas, la persona passatgera pot decidir no efectuar el viatge i sol·licitar el reemborsament de l’import del bitllet o bé acceptar un transport alternatiu fins a la destinació final.
En cas que la companyia no respecti els drets que corresponen a la persona passatgera, és recomanable presentar una reclamació directament a l’empresa amb qui s’ha contractat el servei. La reclamació s’ha de fer, sempre que sigui possible, per un canal que permeti conservar-ne una prova, com ara el full oficial de reclamacions, un formulari o una bústia en línia de l’empresa, el correu electrònic o els canals d’atenció al client a les xarxes socials. En cas de fer una reclamació telefònica, és important demanar el número d’incidència.
Ferran Riera, tècnic de Consum Ajuntament de Martorell
Si transcorre un mes sense obtenir resposta o no s’arriba a un acord amb l’empresa, es pot presentar una reclamació davant del servei públic de consum del municipi o de la comarca, de l’Agència Catalana del Consum o de l’Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA), segons correspongui.
Els organismes públics de consum poden tramitar la reclamació mitjançant els mecanismes de resolució alternativa de conflictes, que són procediments gratuïts i voluntaris per a les parts.
Si aquestes vies no permeten arribar a una solució satisfactòria, també es pot recórrer a la via judicial. En aquest cas, es recomana valorar l’assessorament d’una associació de persones consumidores registrada a Catalunya.
Drets de les persones usuàries del transport terrestre
Les persones que hagin patit incidències en els serveis de transport terrestre, com ara trens, autobusos o autocars, disposen de diferents drets davant de situacions de retard, cancel·lació o altres problemes relacionats amb el servei.
En cas de retard en la sortida o en l’arribada del tren, o de cancel·lació del servei, les persones usuàries “poden consultar els drets que els corresponen en funció de les circumstàncies de cada cas. Així mateix, es pot consultar al web de Renfe la informació sobre les mesures que la companyia hagi habilitat en relació amb els canvis, les anul·lacions o altres modificacions dels bitllets”.
Pel que fa al servei de bus, quan l’empresa transportista cancel·la un viatge, el tècnic de Consum diu que “ha d’oferir a la persona usuària una alternativa per efectuar el trajecte o bé el reemborsament de l’import abonat”.
En cas de qualsevol incidència o desacord amb l’empresa relacionat amb el servei, es recomana presentar una reclamació directament al transportista. Per tal de poder acreditar-la posteriorment, és important utilitzar canals que en deixin constància, com ara el llibre oficial de reclamacions, un formulari web o una comunicació telefònica en què es faciliti un número d’incidència.
Ferran Riera, tècnic de Consum Ajuntament de Martorell
Si en el termini de 30 dies no s’ha obtingut resposta o aquesta no és satisfactòria, la persona usuària pot adreçar la reclamació a la Junta Arbitral del Transport de Catalunya, l’organisme competent per resoldre les controvèrsies relacionades amb els serveis de transport terrestre.
Aquest procediment pot ser aplicable a diferents modalitats de transport, entre les quals hi ha l’autocar, el taxi, el tramvia o el funicular.
