L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de l’Ajuntament de Martorell (OMIC) repassa algunes recomanacions per evitar sorpreses desagradables durant els viatges d’estiu. Elaborar un pressupost de vacances realista i detallat, amb un desglossament per partides és una de les recomanacions principals per evitar endeutar-nos per sobre de les nostres possibilitats.
Els consells abasten des de la contractació d’un viatge, l’assegurança, la reserva d’allotjament o les anomalies en els desplaçaments. El tècnic de Consum de l’OMIC, Ferran Riera, indica que “abans de contractar viatges i serveis turístics cal revisar bé les condicions generals de la contractació: condicions aplicables amb les anul·lacions; horaris i mitjans de transport; categoria dels hotels; requisits sanitaris del lloc de destí o que inclou el preu del paquet contractat”.
Ferran Riera, tècnic de Consum de l'OMIC
Si s’adquireix un viatge combinat o paquet turístic en una agència de viatges, sigui en un establiment físic o en línia, l’agència serà la responsable de tot el que inclogui el contracte de viatge. En cas d’incidència durant l’estada, l’usuari podrà adreçar-se a l’organitzador o al minorista indistintament perquè li proporcioni una solució o alternativa al problema. A més, les empreses que organitzen o comercialitzen viatges combinats estan obligades a mantenir una garantia que, en cas d’insolvència, permeti executar correctament el viatge fins que finalitzi i reemborsar tots els pagaments que hagin fet els viatgers, si és el cas. Cal llegir molt bé el contracte, especialment pel que fa a les condicions de cancel·lació.
Una opció cada cop més habitual és contractar els serveis de forma individualitzada a Internet: des de qualsevol dispositiu mòbil és possible comprar fàcilment un bitllet d’avió o de tren, reservar hotel o llogar un cotxe. Per evitar disgustos, “cal comprar exclusivament en pàgines de confiança”, assenyala Riera. Es recomana comprovar que al web apareix identificat el responsable del comerç en línia, la seva ubicació i proporciona tota la informació necessària sobre consum i tractament de dades personals. També cal comprovar que disposi d’una connexió segura. L’accés a la pàgina ha de ser directe i no a través d’enllaços per assegurar que no es tracta d’una web fraudulenta.
El pagament amb targeta és la modalitat més utilitzada a les botigues virtuals. L’única informació necessària per fer el pagament està continguda a la mateixa targeta de crèdit/dèbit. Encara que impliqui l’intercanvi en línia de dades bancàries, pot arribar a ser un sistema de pagament molt segur sempre que la botiga utilitzi una passarel·la de pagament que ofereixi algun banc, el qual s’encarregarà de verificar l’autenticitat de la targeta i de la protecció de dades del client. Si hi ha dubtes sobre la fiabilitat del web, és millor descartar la compra i no facilitar dades. Una opció interessant per a aquestes gestions és disposar d’una targeta prepagament d’ús exclusiu per fer pagaments en línia.
Es recomana “valorar la possibilitat de contractar una assegurança de viatge de cancel·lació” suggereix el tècnic de Consum, Ferran Riera. En aquest cas, cal llegir amb detall les condicions per detectar possibles limitacions i assegurar-se que cobreix els supòsits que interessen.
Ferran Riera, tècnic de Consum de l'OMIC
Si el viatge és a l’estranger, cal consultar quina assistència sanitària tindrà el viatger en el país de destí. Dins de la Unió Europea es pot fer servir la Targeta Sanitària Europea (TSE), que permet rebre assistència de la sanitat pública en qualsevol dels estats membres, i que es pot sol·licitar gratuïtament des del web de la Seguretat Social. No s’ha de confiar en pàgines d’internet que cobren per aquest tràmit.
En tots els casos, Riera recomana “conservar documents i impressions que ens puguin ser d’importància, com ara la informació de la web, perquè en casos de reclamació tinguem totes les proves a l’abast”.
