Aquest diumenge 15 de març se celebra el Dia Mundial de les Persones Consumidores, una jornada que enguany posa l’accent en la promoció dels drets lingüístics en l’àmbit del consum. Amb motiu d’aquesta efemèride, l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de l’Ajuntament de Martorell s’adhereix a la campanya de sensibilització ‘Comerç en Català’, impulsada per la Diputació de Barcelona.
La iniciativa vol recordar que les persones consumidores tenen dret a ser ateses en català en els espais de consum, alhora que posa en valor l’ús de la llengua com una eina per millorar la qualitat del servei i reforçar la relació de confiança amb la clientela.
El tècnic de Consum de l’Ajuntament de Martorell, Ferran Riera, explica que la normativa vigent “estableix que la informació que els establiments ofereixen a les persones consumidores ha d’estar, com a mínim, disponible en català. Després pot estar també en altres idiomes, però el català hi ha de ser present”.
Ferran Riera, tècnic de Consum Ajuntament de Martorell
Això inclou “elements com la retolació exterior i interior dels comerços, les cartes de bars i restaurants, la cartelleria informativa, així com documents com factures, contractes o comunicacions comercials”, remarca.
Ferran Riera, tècnic de Consum Ajuntament de Martorell
La campanya pretén donar a conèixer la normativa tant a la ciutadania com als establiments comercials. “La finalitat d’aquestes accions no és anar a buscar sancions, sinó posar el tema sobre la taula i que els establiments siguin sensibles a la normativa”, aclareix Riera. Segons el tècnic municipal, la majoria de casos que es detecten es resolen amb l’adaptació voluntària dels establiments.
Ferran Riera, tècnic de Consum Ajuntament de Martorell
També posa en relleu que l’ús del català en l’atenció al públic pot esdevenir un valor afegit per al comerç. Utilitzar la llengua pròpia del territori contribueix a reforçar la proximitat amb la clientela, genera confiança i afavoreix la integració i la cohesió social.
Segons l’última Enquesta d’Usos Lingüístics de la Població (2023) de l’Institut d’Estadística de Catalunya, el 32,6% de les persones majors de 15 anys utilitzen el català com a llengua habitual, mentre que el 46,5% fan servir principalment el castellà. En els darrers 20 anys, el percentatge de població que utilitza el català com a llengua habitual s’ha reduït en gairebé 14 punts percentuals.
En aquest context, administracions locals i supramunicipals impulsen iniciatives per reforçar la presència del català en tots els àmbits de la vida quotidiana, també en el comerç i els serveis. “L’ús del català no és només una qüestió lingüística, també és un dret de les persones consumidores i una oportunitat perquè els establiments ofereixin un servei més proper i de qualitat”, conclou Riera.
En paral·lel, el Servei Local de Català realitza visites informatives als comerços per assessorar-los sobre com adaptar la retolació o la documentació i facilitar-los recursos per incorporar el català en la seva activitat.
