Des del 17 d’octubre, les trucades comercials telefòniques han d’utilitzar números de nou xifres que comencin pel prefix 400, reservat exclusivament per a aquest tipus de comunicacions. La mesura, que dona compliment a la Llei de serveis d’atenció a la clientela, vol facilitar que els consumidors identifiquin l’origen de les trucades i les diferenciïn de les que tenen com a objectiu resoldre consultes, gestionar incidències o tramitar reclamacions.
Des de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de Martorell, el tècnic de Consum, Ferran Riera, explica que el nou sistema “estableix una diferenciació clara entre les comunicacions comercials i les d’atenció a la clientela. El prefix 400 quedarà reservat només per a les comunicacions comercials realitzades per telèfon”.
Aquests números només es poden utilitzar per fer trucades comercials sortints, de manera que no serveixen per rebre comunicacions dels consumidors ni per prestar serveis d’atenció al client. A més, els operadors telefònics podran oferir als seus clients la possibilitat de desconnectar aquest servei, sempre que ho sol·licitin.
Pel que fa a l’atenció al client, les empreses podran continuar utilitzant numeració geogràfica de tarifa estàndard, números gratuïts 800 i 900, i determinats números curts autoritzats. En aquest cas, la normativa prohibeix fer servir numeració mòbil per prestar aquests serveis.
Ferran Riera, tècnic de Consum
Riera destaca la importància de conèixer aquesta distinció per identificar millor la finalitat de les comunicacions telefòniques. El tècnic recorda, però, que aquesta mesura s’emmarca en un context en què també cal extremar les precaucions davant dels intents de frau.
Més enllà de les trucades comercials, Ferran Riera posa l’accent en els riscos associats als missatges fraudulents, especialment els que suplanten entitats bancàries. “Sobretot, no cliqueu enllaços”, adverteix, i recorda que “cal desconfiar dels missatges que demanen dades personals o bancàries a través del correu electrònic, els SMS o WhatsApp”.
Ferran Riera, tècnic de Consum
El tècnic de Consum recomana no facilitar mai informació confidencial, com ara el PIN o les dades del document d’identitat, a través d’aquests canals. En cas de dubte sobre l’autenticitat d’una comunicació, aconsella contactar directament amb l’entitat bancària a través dels seus canals oficials o adreçar-se a una oficina per verificar-ne l’origen.
