La campanya de rebaixes s’ha engegat aquest dimecres, 7 de gener, amb importants descomptes en el preu d’articles de tot tipus. Des de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Martorell es recorda als compradors que els establiments que anuncien rebaixes han d’indicar clarament el preu originari i el rebaixat de cada article. Recorda també que, per a fer qualsevol devolució, és imprescindible guardar els tiquets de compra i informar-se bé de la política de devolucions de cada establiment.
Les rebaixes donen sortida als estocs a través d’una reducció dels preus sobre els mateixos productes que han estat posats a la venda durant un mes, com a mínim, immediatament abans de la data d’inici de les rebaixes. Per tant, no es poden destinar a les rebaixes unitats d’un producte adquirides expressament per a aquesta finalitat.
Ferran Riera, tècnic de Consum de l’OMIC, aclareix que els establiments no estan obligats a fer rebaixes: “Poden decidir lliurement si en fan o no”. Els que les apliquin “les han d’anunciar usant la paraula ‘Rebaixes’ i detallant el període en el que es duran a terme”.
Apunta també que els productes rebaixats “han de tenir la mateixa qualitat i garantia que tenien amb el preu anterior” i que “no es poden destinar a les rebaixes productes defectuosos, deteriorats, desaparellats, de baixa qualitat, obsolets o adquirits expressament per a aquesta finalitat”. A més, aquests articles rebaixats “han d’estar clarament diferenciats i mostrar el preu original i el rebaixat, o bé el percentatge de descompte”.
Ferran Riera, tècnic de l'OMIC
El consumidor té dret a pagar articles rebaixats igual que abans del període: “Si la botiga accepta targetes o altres mitjans de pagament de manera habitual, ho ha de fer en rebaixes”.
Pel que fa a les devolucions, el tècnic de Consum recomana als compradors que “s’informin bé de la política de cada establiment” per tal d’evitar sorpreses. Cal tenir en compte que, pel que fa a les vendes presencials, “si l’establiment no manifesta res a les seves ofertes, publicitats o al mateix local, s’entén que no admet canvis o devolucions”, i que no té l’obligació d’acceptar canvis ni devolucions “si el producte està en perfecte estat i no han comunicat prèviament el contrari”.
En cas d’admetre devolucions o canvis, l’establiment ha d’informar prèviament i de forma clara, visible i per escrit de les condicions -com ara el termini, lloc, les possibles excepcions i la devolució dels diners, entre d’altres-. Si ofereix la possibilitat d’emetre un val de compra, cal informar i especificar al mateix val les seves condicions d’ús, en especial, pel que fa al termini de caducitat. En el cas de “les vendes per Internet, cal saber que es disposa d’un mínim de 14 dies de període de desistiment per retornar la compra”, com explica Riera.
Ferran Riera, tècnic de l'OMIC
En aquest punt, però, hi ha algunes excepcions, com ara en el cas dels productes personalitzats o fets a mida: els que es fan malbé amb rapidesa –aliments, productes que no es poden reutilitzar per raons d’higiene, o serveis que es presten en una data concreta, com ara bitllets de transport, reserves d’hotel o entrades per a espectacles-.
En qualsevol cas, Riera recomana als compradors “consultar més informació sobre el dret de desistiment” i que sempre conservin “les factures o tiquets de compra, catàlegs i ofertes comercials fins al final de la garantia. Són la prova de verificació per poder exigir unes determinades condicions de preus i de venda i la mateixa garantia”.
Ferran Riera, tècnic de l'OMIC
D’altra banda, la informació sobre articles rebaixats que aparegui en catàlegs i ofertes comercials és vinculant i, per tant, el consumidor “pot exigir-ne el compliment”.
En cas de disconformitat amb el producte, cal demanar el full oficial de reclamació a l’empresa o contactar-hi per un mitjà que en deixi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc). Si en el termini de 30 dies no s’ha obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, cal contactar amb l’OMIC, que es troba a les dependències de l’Ajuntament de Martorell –carrer del Mur, 61- els dilluns, dimecres i divendres de 09.30 a 13.30h. El seu telèfon d’atenció és el 93 775 37 52 i el correu electrònic, omic@martorell.cat.
