L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Martorell va registrar 470 expedients durant el 2025, una xifra gairebé idèntica a la de l’any anterior. Les principals reclamacions i consultes de la ciutadania són de subministraments bàsics de la llar, bancs i assegurances i vehicles, que van sumar el 47%. La majoria es van fer de manera presencial o telefònica, tot i l’ascens de les formulades per via telemàtica. Un 60% dels casos es van resoldre a favor del consumidor.
Ubicada a les dependències de l’Ajuntament, al carrer del Mur 61, l’OMIC atén les reclamacions, mediacions i consultes dels consumidors en matèria de consum. Ferran Riera, tècnic de Consum de l’Ajuntament i responsable del servei, passa balanç a les xifres i dades remarcables. Per començar, destaca que es va mantenir molt estable el número d’expedients registrats.
Ferran Riera, tècnic de Consum de l'Ajuntament de Martorell
Quant a les temàtiques dels expedients, “cada cop hi ha una major complexitat dels casos que plantegen els consumidors”. Tot i així, hi ha de tres tipologies que acaparen el 47%: “Els subministraments –llum, aigua i gas- amb 254 casos més que el 2024; les entitats bancàries i les assegurances; i l’automoció –compra, venda i reparació de vehicles-”.
Ferran Riera, tècnic de Consum de l'Ajuntament de Martorell
Pel que fa a les incidències de subministraments, Riera explica que “hi ha hagut dos temes estrella: els canvis de preu i els períodes en què les companyies han deixat de facturar, un perjudici important per a les economies domèstiques”. I també “l’increment de les inspeccions fetes per les companyies elèctriques, sota incentiu del Govern, per destapar el major nombre possible de casos de frau i de manipulació a comptadors”.
Ferran Riera, tècnic de Consum de l'Ajuntament de Martorell
També van pujar els expedients relacionats amb l’automoció. “L’empenta dels establiments de venda de vehicles de segona mà i l’existència d’una multinacional d’aquests vehicles a casa nostra hi fa molt”, diu. A més, també s’han registrat força casos de negligències en alguns tallers de reparació: “N’hi ha que no fan pressupostos, que no fan resguards de dipòsit quan hi deixem el cotxe, que facturen de qualsevol manera o que operen amb una opacitat que destrueix molt els drets dels consumidors”.
Ferran Riera, tècnic de Consum de l'Ajuntament de Martorell
El número d’expedients resolts a favor del consumidor va ser d’un 60,25%. “Pensem que és una bona xifra, tenint en compte que som un servei local i que abordem denúncies de tot tipus i força complexes”, apunta el tècnic.
D’altra banda, un 18% dels expedients provenien de persones de fora de Martorell. “Hem de tenir present que al nostre voltant hi ha alguns municipis que no tenen OMIC, i que d’alguna manera el servei és al seu abast”. Propers a Martorell , els municipis amb servei de consum estable son Esparreguera, Sant Vicenç dels Horts, Castellbisbal, Sant Andreu de la Barca, Molins de Rei o Sant Feliu de Llobregat. Tot i així, la xifra de persones foranies ateses “ha baixat en els darrers 15 anys, ja que aleshores rondava el 50%”.
I pel que fa a les vies de contacte –presencial, telefònic o telemàtic-, dels 860 usos registrats, un 44% van ser telefònics, un 34% presencials i el 22% telemàtics -arribades tant de manera directa a l’OMIC de Martorell com derivades des de la Diputació de Barcelona-, tot i que hi ha hagut un increment de 73 consultes més per aquesta via, mentre que les presencials i telefòniques baixen.
Ferran Riera, tècnic de Consum de l'Ajuntament de Martorell
L’any passat, l’OMIC va dur a terme 76 activitats –tres més que el 2024- d’informació i assessorament des del web municipal o a dependències municipals (Serveis Socials, Policia Local). Un 22% van ser formatives -amb grups d’escoles, esplais de la gent gran o col·lectius especialitzats-, en col·laboració amb el servei de consum de la Diputació. També va difondre les alertes publicades per l’Agència Catalana de Consum als establiments, sobre productes que havien de ser retirats.
L’OMIC de Martorell forma part de la comissió de Xarxa Local de Consum de la Diputació, i participa des de fa més de 10 anys del programa de CCI (Cercles de Col·laboració Intermunicipal), on es generen uns indicadors de funcionament per a poder prendre mesures al servei de Consum. També col·labora amb l’ens provincial amb els programes de sensibilització en matèria de consum.
